- セキュリティカードがぶっ壊れてトランクルームに入れない!
- となりのスペースから異臭がする!なんとかしてよ!
- すれちがった利用者とトラブルに!誰か助けて!
- うーん、この規約、何度読んでも意味不明。もっと詳しく教えて!
こんな状況のとき、頼りになるのがコールセンターです。各トランクルーム業者ともにコールセンターを設置してますが、受付時間とかどうなってるんでしょうね。
僕はいまのところコールセンターに電話したことはありませんが、いつ緊急事態が発生するかわかりません。
気になったので調べてみましたー。
・トランクルームのコールセンター設置状況を知りたい!
・有能コールセンターを抱えるトランクルーム業者を知りたい!
徹底比較!各社のコールセンター状況は?
大手5社のコールセンター設置状況を一覧にしました。
各社コールセンターは設置されているようですが、受付時間とかはマチマチですねー。大手5社の状況なので、これがトランクルーム業界の基準と考えていいと思います。
キュラーズ | ハローストレージ | ドッとあ~るコンテナ | 宅トラ | サマリーポケット | |
受付時間 | 8:30~ 19:30 |
9:00~ 18:00 |
9:00~ 18:00 |
9:00~ 17:00 |
10:00~ 13:00 14:00~ 17:30 |
土日祝 | 受付OK | 受付OK | 平日のみ | 平日のみ | 平日のみ |
その他 | ・フリーダイヤル ・海外専用ダイヤルあり |
・フリーダイヤル | ・フリーダイヤル | ・フリーダイヤル | ・有料ダイヤル ・LINEでの問い合わせあり |
店舗常駐スタッフ | あり 10:00~ 17:00 定休日なし |
なし | なし | 宅配型 | 宅配型 |
キュラーズのコールセンター
総合的にみると、キュラーズが最も充実したコールセンターを準備できてます。他社より受付時間が長く、土日祝日も受付可能。さすが高品質のキュラーズ。
さらにキュラーズは店舗常駐スタッフもありです。なので、トランクルーム現地で困ったことが発生した場合、コールセンターに電話する必要はなく、日中帯なら現地スタッフに問い合わせ可能です。
コールセンターに電話したことはありませんが、キュラーズの店舗常駐スタッフにはいつもお世話になってます。僕が利用している場所は気さくなおばさん(失礼!)といった方で話しやすく、なんでも相談できますよ。変な営業されることもないし。
実際、こんな口コミが多いです。
ちなみにですが、店舗スタッフの方は女性(主婦層)が多いです。平均勤続年数は4年2ヶ月だそうで、パートとしては長い方ですよね。新人研修からフォローアップ研修まであるようで、しっかりとした教育が丁寧な対応を生んでいるんだと思います。
公式HP→トランクルームならキュラーズ
ハローストレージのコールセンター
ハローストレージも十分利用できるコールセンターですね。土日祝日も受付可能なのがうれしいです。
コールセンターの対応も丁寧なようで、こんな口コミもあります。
ハローストレージの求人広告を読むと、コールセンター担当の方はハローストレージの正社員で、販売や営業を経験者が多いそうです。コミュニケーション能力高そうですよね。
公式HP→ハローストレージ
ドッとあ~るコンテナのコールセンター
惜しいのがドッとあ~るコンテナ。土日祝日も受付可能にしてくれると助かりますよね。ただし、ドッとあ~るコンテナは店舗スタッフの対応が素晴らしいという口コミが多いです。
困ったときは店舗スタッフに電話してもいいかもしれないですね。
公式HP→トランクルームならドッとあ~るコンテナ
宅トラのコールセンター
宅配型の宅トラはそんなに問い合わせる必要がないのでしょう。
セキュリティカードがぶっ壊れることもなければ、隣人とトラブルになることもないですからね。質問するとしたら規約に関することくらいでしょうか。
契約して利用開始しても、コールセンターに連絡することはそんなになさそうですね。
公式HPは↓↓↓
指示するだけでトランクルームから荷物を配送できる宅トラ
サマリーポケットのコールセンター
サマリーポケットはフリーダイヤルがないのですが、その代わりにLINEでの問い合わせが可能です。公式HPからLINE友だち追加のQRコードを入手可能なので、友だち登録して問い合わせです。有料ダイヤルが嫌ならLINEを使って!ということなんでしょうね。
サマリーポケットは宅配型ですが、様々なサービスが・オプションがあるため、契約後もいろいろ聞きたくなるかもしれないですね。思いついたときにLINEで手軽に聞けるのは楽ちんかもしれません。
それにしても、サマリーポケットの13時~14時はお昼休みなんでしょうか。
サマリーポケット公式HP→月額250円~の収納サービス|サマリーポケット
まとめ
トランクルーム各社のコールセンター設置状況を調べてみました。
各社に共通して言えるのは、以下の2点です。
- つながりにくいという口コミがなかったということ。
- 対応が雑だったという口コミがなかったということ。
比較するべきは受付時間と使いやすさ。
店舗常駐スタッフがいるキュラーズか、ネットから手軽に聞けるハローストレージ、サマリーポケットか。
コールセンターがトランクルームを決める重要な要素にはならないかもしれませんが、困ったときに助けてくれるのはコールセンターです。ぜひご検討を!